#sutilezascotidianas | Cada día me cuesta más ir de compras; bueno, realmente nunca me ha gustado especialmente, y por distintos motivos. Uno de ellos es la pereza de probarme cosas, porque resulta agotador, incluso frustrante, encontrar mi talla. Cuando sé exactamente cuál es, todo es más sencillo y rápido. Todo resulta más fácil si tienes la suerte de que te atienda una persona amable y atenta, pero… por desgracia, esto no sucede a menudo.
No soy exigente, pero necesito confiar en la persona que me está atendiendo. En más de una ocasión me he ido de una tienda con la sensación de haber comprado algo que no necesitaba o con el que no estaba del todo convencido… Al final, creo que compramos más por impulso que por verdadera necesidad. Cuando vamos con los niños, procuramos —en la medida de lo posible— que reflexionen y que compremos porque lo necesitan. Qué difícil, ¿verdad? La teoría es fácil, y reconozco que no he llegado a esta conclusión en dos días. Cuando uno está en casa ordenando o haciendo limpieza, observa la cantidad de cosas que apenas ha utilizado, ropa que se repite una y otra vez o juguetes que casi no han visto la luz.
Como os comentaba antes, la confianza es fundamental, y las personas que regentan tiendas deberían ser conscientes de que una de las claves de un negocio es saber fidelizar. Cuánto valoramos ser atendidos por personas que nos recomiendan lo que realmente necesitamos, como cuando vas a un restaurante y te indican que ya has pedido suficiente, o te sugieren cuál es, hoy, su mejor plato. Podría enumerar muchas situaciones en las que la confianza, la sinceridad y el buen consejo logran que regreses y repitas.
Hay una tienda así en Lugo, una magnífica tienda de deportes que se llama **Manel Sánchez. Sí, es la tienda del mítico jugador de baloncesto que nos dejó momentos inolvidables, y de Maite Pérez, también gran jugadora de baloncesto, una familia increíble. Cada vez que entras en sus tiendas, además de poder encontrarte con jugadores muy conocidos de baloncesto o fútbol, es como entrar en tu propia casa. Maite siempre te recibe con una sonrisa, cariñosa y detallista, y cuida hasta el más pequeño detalle. Mi hija, que juega al baloncesto, presta mucha atención a sus consejos. Maite le hace preguntas y Cristina presta atención; aprende qué necesita y que muchas veces lo más bonito o caro no es lo que uno realmente necesita. Y para eso, una persona con valores siempre nos hará las recomendaciones adecuadas.
Fidelizar no es fácil, porque a menudo implica dejar de ganar en algunas ocasiones, pero lograrás, primero, la satisfacción personal de haber sido honesto, de haber fomentado una compra inteligente y responsable. Tu cliente, en la mayoría de los casos, repetirá, y nosotros, como clientes, lo agradeceremos y nos iremos satisfechos.
Javier Vila de Savenelle de Grand Maisón
JVSG® 1931 | Sutilezas Cotidianas (16)
**Manel Sánchez s una tienda especializada en equipamiento deportivo, destacada por la amabilidad y profesionalidad de su personal. Ofrecen un servicio cercano, recomendando siempre lo que mejor se ajusta a tus necesidades, con productos de las mejores marcas.
Rúa Vilalba, 4. (Moda Ronda de la Muralla, 188, Rúa Vilalba, 4, Bj Drcha. (Basket, 27002 Lugo, España
